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Condições de Uso |
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Se, após ter recebido seu pedido, você mudou de idéia, ou não estiver satisfeito, você pode pedir para retornar o item (s) no prazo de 7 dias a contar da data de entrega.
- Os itens devem estar em bom estado original com as embalagens de produtos, folhetos / manuais, etiquetas de troca, rótulos e todos os outros acessórios incluídos.
- O item (s) não podem ter sido abertos, utilizados, gastos ou danificados, e devem estar 100% em condição vendável quando recebermos de volta.
- Nós só restituimos o preço do item, excluindo-se os gastos de postagem e manuseio. Para os itens abaixo de R$ 100,00, cobramos uma taxa de reestocagem de R$10,00 por item devolvido.
- Para itens com preço igual ou superior a R$ 100,00, será cobrado uma taxa de reestocagem de 10% do valor do item, que será deduzido do montante da restituição.
- Esta taxa de reestocagem pode ser negociada se você optar por deixar como crédito na loja para a troca por outro item, em vez de uma restituição.
- Se qualquer um dos requisitos de garantia do dinheiro de volta não forem satisfeitas, o retorno pode ser rejeitada ou reavaliados.
- A garantia do dinheiro de volta não é válida para itens produzidos ou importados sob encomenda do cliente, por isso é preciso que todas as dúvidas sejam sanadas antes de efetuar o pedido ou solicitar uma importação.
Mudança de idéia após 7 dias - Vamos fornecer crédito da loja de até 50% do valor do item, menos qualquer taxa reestocagem citadas acima.
Mudar de idéia sobre um presente que você recebeu
- Se você receber um presente comprado da StreetPower, você pode devolver o presente e um crédito será concedido na conta do comprador original, dentro das condições citadas acima.
- Seu item deve estar na condição 100% origina, conforme citado acimal.
- Pedido de retorno deve ser feito no prazo de até 7 dias a contar da data de entrega para o endereço do destinatário.
- Destinatários de presentes somente poderão iniciar um retorno se o seu nome aparece no endereço de entrega da encomenda. Se seu nome não constar na ordem, então nós recomendamos que você contate o comprador para que ele possa iniciar o regresso.
- Nós lamentamos que nós somos incapazes de emitir qualquer tipo de reembolso ou crédito diretamente para o receptor do presente.
- No caso de um item chegar danificado ou estar defeituoso, ficaremos felizes para organizar um retorno para a reparação ou substituição. Retorno para garantia deve ser solicitado diretamente ao fabricante ou importador. A StreetPower se ausenta da responsabilidade de oferecer diretamente a garantia dos produtos.
Política de Retorno
Antes de retornar item(s), primeiramente entre em contato com o pessoal do Serviço de Atendimento ao Cliente para obter aconselhamento e / ou um número de Autorização e endereço de Devolução.
Para entrar em contato sobre o retorno de um pedido, utilize a seção 'Fale Conosco' ou pelo e-mail comercial@streetpower.com.br.
Você pode retornar a maioria dos itens vendidos por StreetPower no prazo de 14 dias a contar da data da factura de crédito da loja ou o reembolso do o preço do item.
Para retorno iniciado após 7 dias da data da fatura, a StreetPower pode, a nosso critério, conceder um crédito de até 50% do valor do item. A StreetPower está feliz em troca de um produto ou prestação de um crédito da loja, desde que seja devolvido a nós em sua condição original, sem danos e não aberto, incluindo a embalagem original. O cliente deve cobrir os custos de frete para a devolução do item ao endereço indicado pelo representante StreetPower.
Se um produto é descrito erroneamente, diferente de um exemplo mostrado ou não fazer aquilo que é suposto fazer, você pode solicitar uma autorização de devolução e escolher entre a troca, crédito da loja ou o reembolso.
Itens com defeito, na maioria dos casos, necessitam de uma autorização de devolução, para que possam ser devolvidos a StreetPower/Fabricante/Fornecedor para reparo ou substituição. Para itens que não podem ser reparados ou substituídos, troca ,crédito da loja ou o reembolso do preço da ordem original será oferecido.
Todos os pedidos de retorno deve ser apresentado no prazo de 7 dias da entrega, salvo se:
- O produto comprado da StreetPower apresentar defeito de fabricação, após este período, dentro do prazo de garantia.
- As modalidades de garantia devem ser feitas com a StreetPower/Fabricante/Fornecedor.
- A questão é tratada sob condições de garantia comum (ou seja, defeito de fabricação, mau uso ou não do dano)
Os reembolsos serão emitidos sob a forma original de pagamento utilizado para a compra - a menos que circunstâncias especiais que impeçam isso, o pagamento de restituição for rejeitada, ou estiver indisponível,sendo utilizados métodos suplentes.
INFORMAÇÃO IMPORTANTE
- Os itens a serem devolvidos deverão ser enviados para o endereço indicado pelo StreetPower no prazo de até 10 dias após a emissão da autorização de devolução.
- Recomenda-se que a prova da data de postagem seja obtida e enviada juntamente com a mercadoria devolvida.
- Os produtos de substituição só serão expedidos após o item em questão for recebido, analisado e processado.
- Todas as devoluções devem ter a autorização de devolução.
- Qualquer item que é devolvido a StreetPower sem autorização de devolução correm o risco de ser devolvido ao remetente.
- A StreetPower recomenda que o retorno seja feito por sedex ou pela opção de envio mais segura.
- Se você sente que seu retorno está fora da nossa política, então você terá de confirmar se o seu retorno pode ser aceito, contactando-nos primeiro através da ordem de Inquérito pelo serviço "Fale Conosco"
- Reposição ou restituição da garantia não se aplica caso o produto não foi instalado, operado e mantido de acordo com as instruções fornecidas com o produto.
- Se o produto foi utilizado de uma forma diferente para o qual foi concebido, a StreetPower expressamente exclui qualquer responsabilidade, na medida do permitido pela legislação pertinente, por qualquer perda indireta ou consequente (incluindo a perda de receitas ou perda de uso) decorrentes ou de alguma forma relacionados com a aquisição ou uso do produto.
Restituições
Para solicitar um reembolso, faça isso ao fazer um pedido de Autorização de Devolução. Para se candidatar a uma autorização de devolução, visite StreetPower.com.br e contacte o serviço de cliente StreetPower através da ordem de Inquérito na seção" Fale Conosco " informando: - Os detalhes relevantes para
- O item que você deseja retornar
- Explicação para o pedido de retorno
- Todos os reembolsos serão emitidos sob a forma original de pagamento utilizado para a compra original - se o método original não estiver disponível, o destinatário da restituição será contactado para obter detalhes de método alternativo
- Para ser elegível para reembolso devido à razão de mudança de mente, ou insatisfação (não com defeito ou com defeito), item (s) deve ser devolvida de volta para nós em estado novo, resalable com embalagem original, completo com todos os acessórios / componentes
- Alguns itens não se qualificam para a mudança de idéia e retorno, ex. Artigos importados ou Fabricados sob encomenda. Por favor acesse http://www.streetpower.com.br/textos.asp?id=8 para mais informações
Envios de volta para nós
- Por favor, pacote de segurança do produto para o transporte. Caso seja necessário incluir todos os componentes / acessórios.
- Uma breve carta com a explicação da razão para a devolução ou a descrição da falha podem ser incluídos dentro do pacote.
- É evidente que marca a emissão de Autorização para Devolução na parte externa da embalagem postal (não na caixa original do produto). Não fazer isso irá resultar em atrasos na resolução do caso.
- A StreetPower recomenda a utilização do envio registrado para melhor rastreamento em caso do extravio do pacote e a utilização de opções de envio mais segura, como o Sedex.
- A StreetPower recomenda que a mercadoria seja embalada perfeitamente evitando qualquer dano ao produto, pois o envio fica sob responsabilidade do cliente.
- A StreetPower não se responsabiliza por itens enviados que estão danificados ou perdidos em trânsito, só estamos em posição de ajudar no pedido do cliente para a compensação por meio de relatórios de todas as informações relevantes para os respectivos portadores.
Na maioria dos casos, somente após os produtos serem recebidos, verificados e testados, seremos capazes de avaliar o caso para aconselhar, ou prosseguir com a solução. Este processo normalmente leva 1-2 semanas úteis. Tempo de restituição
Na maioria dos casos, as devoluções estão sujeitas a verificação, controle, tratamento e procedimentos de avaliação antes que o caso a restituição seja aprovado. Uma vez aprovado, você pode esperar a sua restituição a ser emitida no prazo de 14 dias úteis. Nós iremos notificá-lo via e-mail ou através da atualização do Status do Pedido, quando o reembolso for emitido.
Todas as restituições são emitidas sob a forma original de pagamento utilizado para compra. Uma vez que a transferência seja iniciada por nós, o reembolso será processado de acordo com o calendário estabelecido pela sua instituição financeira.
Se você pagou com um cartão de oferta, o reembolso será emitida sob a forma de crédito na loja para uso na StreetPower. Mercadoria Extraviadas
Como somos uma empresa que deve confiar na terceira franquia do partido e prestadores de serviço de entrega, como os Correios, poderá haver incidentes ocasionais, como a entrega incompleta, mercadorias roubadas ou produtos danificado. Apelamos para a compreensão de nossos clientes e sinceras desculpas para aqueles que são afetados por tais incidentes e as inconveniências que estes causam. Pedimos a paciência de nossos clientes e assistência, tal como nós negociarmos o assunto com os nossos prestadores de serviços de entrega, procurando a melhor resolução para os problemas. Lembrando que o seguro das mercadorias devem ser exigido e contratado pelo cliente, conforme descrito em todos os anuncios. Caso isso não seja feito, a StreetPower se reserva ao direito de repassar apenas o valor devolvido pela empresa prestadora do serviço de entrega. Se os registros de log de rastreamento de encomendas apontar como tendo sido entregue, mas é relatada por não ter sido recebido pelo destinatário correto, então o caso pode ser que tenha ocorrido fraude de identidade. A StreetPower irá buscar informações sobre a entrega, junto ao fornecedor de serviços. No âmbito da instrução do processo, e o processo de reivindicações com o prestador de serviços, podemos solicitar que o destinatário a digitalização e e-mail ou fax de uma cópia da sua assinatura de uma autorização de emissão do cartão de identificação.
Se o rastreamento de pedidos é registrado como tendo sido enviado, mas você ainda não receberam suas encomendas após 10 dias úteis, por favor, vá até o site StreetPower.com.br para fazer um inquérito sobre o assunto, visitando a seção "Fale Conosco".
Ao fazer o inquérito, forneça o número de ordem e / ou outros dados relevantes. Mercadorias Danificadas
Na preparação, ou em resposta, para o caso de um item (s) de sua encomenda chegar danificada, siga as instruções abaixo:
1. Se entregue por um mensageiro e danos forem algum dano for visível ou aparente, por favor informe o correio no momento da entrega
2. Tire fotos com qualidade digital claro dos danos
3. Contate o serviço de atendimento ao cliente StreetPower no prazo de até 24 horas, indicando detalhes da ordem, e uma descrição dos danos.
Um representante StreetPower irá responder, e aconselhar o endereço de email para que os arquivos de foto digital sejam enviados Abaixo está um breve resumo das etapas que precisamos fazer para resolver este problema para dar uma idéia básica do que vai acontecer. - Nós relatamos este problema para a nossa transportadora, e se beneficiar fazer um pedido de indenização.
- O nosso transportador abrirá um inquérito - dependendo se o resultado do inquérito irá aprovar ou rejeitar a nossa reivindicação.
- Se aprovar o crédito, ou confirmar que vai ser bem sucedido, seremos capazes de enviar um produto de substituição, ou oferecer um reembolso*.
Informamos que todo o processo pode demorar mais de duas semanas.
Solicitação de Garantia
- Para saber a duração do período de garantia para um produto específico, consulte a descrição da página de cada produto e informações de seção. * A maioria dos produtos de grandes marcas vendidos pela StreetPower têm seus próprios mecanismos de garantia. Por favor, consulte o fabricante antes de contatar a StreetPower, mas se estiver em dúvida por favor, entre em contato para que possamos auxiliá-lo.
- Nota: Como um esquema básico para determinar a elegibilidade para a reivindicação de garantia, as falhas ou defeitos devem ser devido a má execução ou de materiais utilizados durante a fabricação (não devido a erros operacionais, mau uso, danos físicos, etc)
Notas importantes para itens que estão sendo enviados de volta para a StreetPower - Antes de devolver um item, ele deve ser confirmado com um representante StreetPower e aprovado por uma autorização de devolução.
- A fim de obter uma Autorização de Retorno, nos envie uma mensagem através em nosso site na seção "Fale Conosco".
- Emissão de número autorização de retorno não é igual à aceitação de pedidos de garantia. Todos os pedidos estão sujeitos à inspeção, teste e avaliação.
- Item não testado para estar com defeito, devido a defeito de fabricação será rejeitado para reclamação de garantia.
- Para a garantia de substituição, o item deve estar completo com todos os componentes. Se não estiver completo, então o item será tratado como uma reparação e enviado de volta como veio.
- O comprador deve pagar taxa de devolução, e a StreetPower vai pagar o envio de reparação ou substituição de item de volta.
- Todos os pedidos rejeitados devem ser recolhidos pelo cliente, após o pagamento da taxa de devolução.As taxas devem ser pagas integralmente antes do re-envio ao cliente. Itens não recolhida após 30 dias serão eliminados.
- Por favor, embale bem o produto com segurança e proteção para o transporte.
- O comprador deve incluir dentro do pacote uma breve carta com a explicação da razão para a devolução ou a descrição dos defeitos.
- A StreetPower recomenda que a mercadoria seja embalada perfeitamente evitando qualquer dano ao produto, pois o envio fica sob responsabilidade do cliente.
- A StreetPower não se responsabiliza por itens enviados que estão danificados ou perdidos em trânsito, só estamos em posição de ajudar no pedido do cliente para a compensação por meio de relatórios de todas as informações relevantes para os respectivos portadores.
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